SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO

El equipo de Soporte Técnico de Elcometer, con sede en Mánchester, Inglaterra, está disponible para atender sus consultas.

Si necesita asesoramiento sobre productos y aplicaciones, solucionar problemas, formación o servicio y reparación, nuestro equipo de técnicos expertos tiene el compromiso de ofrecer una solución a su problema.

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AVISOS SOBRE PRODUCTOS Y APLICACIONES

El equipo de Soporte al cliente ofrece asistencia para elegir el producto Elcometer más adecuado.

Esta asistencia está disponible para inspección de revestimientos, pruebas de revestimientos, inspección de hormigón, detección de metales y equipos por ultrasonido NDT.

El soporte está disponible por teléfono, correo electrónico o en la oficina de Mánchester*.

El equipo de Soporte al cliente también puede ayudarle con la configuración, el ajuste y el uso óptimo de los productos Elcometer en una amplia gama de aplicaciones.

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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Si los resultados de las pruebas no son los esperados o en el caso improbable de que el producto no funcione de la forma esperada, el equipo de Soporte al cliente le proporcionará asistencia para resolver el problema.

Si uno de nuestros productos no funciona correctamente, se proporcionará asesoramiento sobre cómo corregir el problema. Ello puede exigir la reparación o recalibración del producto.

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FORMACIÓN

El equipo de Soporte técnico ofrece la siguiente formación:

  • Cómo ajustar correctamente un medidor de espesor de revestimiento para el material de sustrato que se va a medir
  • Configuración de la tensión correcta para pruebas de porosidad
  • Condiciones óptimas para comprobar la adherencia

La formación puede impartirse en sus instalaciones o en nuestra sala de formación de última generación de Mánchester*

También se ofrece formación a través de los distribuidores de Elcometer que han recibido formación completa y soporte del equipo de Mánchester.

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SERVICIO Y REPARACIÓN

Hay disponible una gama completa de servicios de reparación y recalibración en nuestras oficinas de Mánchester o a través de los distribuidores regionales.

No obstante, el contacto inicial deberá ser siempre el equipo de Soporte técnico de Elcometer en Mánchester, dado que muchos problemas pueden resolverse sin necesidad de devolver el producto.

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RE-CERTIFICACIÓN

Bajo la norma ISO 9001, las empresas acreditadas deben identificar en sus procedimientos la frecuencia de re-certificación de todos los equipos de prueba. Elcometer ofrece a todos los clientes un servicio completo de re-certificación y de re-calibración bajo solicitud.

Con que frecuencia debo volver a certificar los medidores Elcometer?

La respuesta sencilla a esta pregunta es tantas veces como estipule su procedimiento ISO. Sin embargo Elcometer sugiere como guía que, con un uso normal, los medidores sean re-certificados cada 12 meses.

Para más información sobre la certificación y re-certificación, haga clic aquí para ponerse en contacto con el equipo de Soporte Técnico de Elcometer.